Términos y condiciones generales

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Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones generales se entenderá por:

Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día calendario.
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Dirección de correo electrónico: taylorvrolijk@hotmail.com
Nombre de la empresa: Future Beauty Musthaves.
Número de registro mercantil (KvK): 91053803
Dirección: Cheribonstraat 21, Enschede NL

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales están disponibles en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor, lo antes posible, a solicitud del mismo.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales se podrá poner a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que este pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor, por medios electrónicos o de otro modo, a solicitud del mismo.

En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, se aplicarán por analogía los segundo y tercer párrafos, y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y el resto de estas condiciones seguirán vigentes, y la disposición en cuestión será reemplazada de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al objetivo de la original.

Situaciones no contempladas en estas condiciones generales deberán interpretarse de acuerdo con el espíritu de estas condiciones generales.

Las ambigüedades en la interpretación o contenido de una o más disposiciones deberán interpretarse de acuerdo con el espíritu de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos del producto son indicativos y no pueden dar lugar a compensación alguna o a la disolución del contrato. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales del producto.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor comprenda claramente cuáles son sus derechos y obligaciones si acepta la oferta. Esto incluye, en particular:

El precio, excluyendo los costes de despacho de aduanas e IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente.
El coste de envío, si lo hubiera.
La manera en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
Si procede o no el derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.
Las tarifas de comunicación a distancia si se calculan de manera diferente al coste básico estándar del medio utilizado.
Si el contrato se archivará una vez concluido, y de qué manera el consumidor podrá consultarlo.
La manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados.
Cualquier idioma, además del español, en el que se puede celebrar el contrato.
Los códigos de conducta a los que el empresario se adhiere y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
La duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción de larga duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato entra en vigor, sujeto a lo estipulado en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará de inmediato la recepción de la aceptación por el mismo medio. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá disolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede — dentro del marco legal — informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable de un contrato a distancia. Si, con base en esta investigación, el empresario tiene motivos justificados para no celebrar el contrato, está facultado para rechazar un pedido o solicitud motivadamente o imponer condiciones especiales a su ejecución.

El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
Las condiciones en las que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento y cómo hacerlo, o una declaración clara si dicho derecho está excluido.
Información sobre garantías y servicio posventa existente.
Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos solicitados.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al adquirir productos, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin necesidad de justificación durante un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por él (que no sea el transportista), haya recibido el producto.

Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos sus accesorios suministrados, y si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Esta notificación debe hacerse por escrito, por ejemplo por correo electrónico.

Una vez que el consumidor ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que ha devuelto los productos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha notificado su deseo de desistir dentro del plazo indicado en los párrafos 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.

Si el consumidor ya ha efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto haya sido recibido por el comerciante o se haya presentado una prueba concluyente de que el producto ha sido devuelto por completo.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para ciertos productos o servicios, tal como se describe en los apartados 2 y 3 de este artículo. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento es únicamente posible para productos:

que han sido realizados conforme a las especificaciones del consumidor;
que son claramente de carácter personal;
que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos;
que se deterioran o caducan rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
periódicos, revistas o publicaciones sueltas;
grabaciones de audio, vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
productos de higiene cuyo precinto ha sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento también es posible para servicios:

relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deben realizarse en una fecha o durante un período específico;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el período de desistimiento;
relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, salvo cambios debidos a modificaciones en los tipos impositivos del IVA.

En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que no tenga control, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios de referencia se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de los 3 meses después de la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado expresamente y:

estos son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias, o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.

El lugar de entrega, conforme al artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, se considera el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega tiene lugar fuera de la UE. Como resultado, el servicio de mensajería o correos cobrará al destinatario el IVA de importación y los costos de despacho aduanero, por lo que el empresario no aplicará IVA en la factura.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de la celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del habitual.

Una garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede ejercer en virtud del contrato frente al empresario.

Los defectos o productos entregados incorrectamente deben notificarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días tras la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario es igual al del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni por cualquier consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos él mismo o los ha hecho reparar/modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados con negligencia o en contradicción con las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
El defecto es total o parcialmente consecuencia de normativas impuestas o que serán impuestas por el gobierno en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.

Salvo lo indicado en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo con el consumidor.

Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello en un plazo máximo de 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y tiene derecho a una posible compensación.

En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier devolución serán por cuenta del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido y que contemple la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de hasta un mes.

El consumidor también puede cancelar un contrato celebrado por un período definido y que contemple la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del plazo definido, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de hasta un mes.

El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento o periodo específico;
al menos de la misma forma en que los celebró;
siempre con el mismo período de preaviso que el que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por un período definido y que contemple la entrega periódica de productos o servicios no puede renovarse tácitamente o prorrogarse automáticamente por un plazo definido.

En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período definido que contemple la entrega periódica de diarios, noticias o revistas puede renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato renovado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de hasta un mes.

Un contrato celebrado por un período definido y que contemple la entrega periódica de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de hasta un mes y, en caso de que el contrato contemple la entrega de diarios, noticias o revistas menos de una vez al mes, con un plazo de preaviso de hasta tres meses.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular, a modo de prueba o de introducción, de diarios, noticias o revistas (suscripción de prueba o introductoria), no se prorrogará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de hasta un mes, salvo que la equidad y la razón impidan la cancelación antes del final de la duración pactada.

Artículo 13 – Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, y salvo limitaciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar los costos razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de manera completa y claramente descrita dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya detectado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de resolución mediante el procedimiento de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación está justificada, reparará o reemplazará los productos entregados sin coste adicional.

Artículo 15 – Disputas

Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 - Información de contacto

Puede enviarnos preguntas sobre los Términos de servicio a info@sentirsebien.com